Choose your region:

Onze Service & Support Xperts gaan een stap verder

Onze diensten

Naast onze uitgebreide productlijnen bieden wij ook een aantal diensten met toegevoegde waarde om u te helpen het maximale uit uw laboratorium apparatuur te halen. Zoals u weet, is het juiste instrument cruciaal voor het succes van uw bedrijf. Daarom zijn wij toegewijd aan het leveren van hoogwaardige producten met een uitzonderlijke klantenservice.

Wij bieden een scala aan diensten om onze klanten te helpen slagen. Onze gekwalificeerde medewerkers kunnen deskundig advies geven over welke producten het meest geschikt zijn voor uw specifieke behoeften, en we bieden trainings- en opleidingsprogramma's om u te helpen het meeste uit uw apparatuur te halen. Daarnaast bieden we reparatie- en onderhoudsdiensten om uw apparatuur soepel en efficiënt te laten werken, zoals:

  • Klantenservice: Onze klantenservice is er om u te helpen met vragen, klachten of problemen met betrekking tot de producten die wij leveren.
  • Training en opleiding: Wij bieden trainings- en educatieprogramma's om klanten te helpen leren hoe zij de producten die zij hebben aangeschaft moeten gebruiken en onderhouden.
  • Garantie en reparatie: Wij bieden garantie- en reparatiediensten om klanten te helpen eventuele problemen met de producten die zij zijn tegengekomen op te lossen.

 

En ook:

  • Installatie van nieuwe apparatuur op maat
  • Upgrades aan reeds aanwezige apparatuur
  • Technische ondersteuning op locatie of op afstand (hardware & software)
  • IQOQPQ inclusief rapportage
  • Validatie & kalibratiediensten
  • Preventief onderhoud (al dan niet via service contracten)
  • Onderhoudscontracten
  • Respons binnen 24 uur tijdens kantooruren mogelijk

Supportactiviteiten

SciSPX ondersteunt u!

De supportafdeling van SciSPX bestaat uit hooggekwalificeerde productspecialisten met uitgebreide kennis van apparatuur, software en applicaties. Onze service & support-engineers onderhouden direct contact met onze leveranciers, worden regelmatig getraind in de nieuwste ontwikkelingen en zijn gecertificeerd voor IQ-OQ-installaties en -validaties.

Naast advisering bij de aanschaf van een instrument, laten onze service & support-engineers u de apparatuur ook in de praktijk ervaren, met demonstraties in uw lab of in het laboratorium van Beun-De Ronde. Wij nodigen wij onze klanten regelmatig uit voor workshops en seminars om de unieke toepassingen van de producten en diensten te ontdekken.

Voor speciale toepassingen voert ons team haalbaarheidsonderzoek uit en test het uw analyse, zodat u die kunt optimaliseren voor de gewenste resultaten.

Ons service & support-team installeert alle nieuwe apparatuur en/of upgrades aan bestaande systemen bij u op locatie. Gebruikerstrainingen en/of toepassingstrainingen kunnen worden georganiseerd en aangepast op basis van uw behoeften.

Ons team kan de nodige protocollen voor validatie en prestatiekwalificatie ontwikkelen en uitvoeren. Onze validatiediensten zijn speciaal opgezet voor gebruikersacceptatietests conform alle geldige regelgeving inzake GMP, GLP en 21 CFR Part 11. Wij kunnen protocollen leveren voor Installation Qualification and Operational Qualification (IQ/OQ). PQ-validaties (Performance Qualification), kalibraties en veiligheidscertificeringen zijn ook beschikbaar. Beun-De Ronde maakt gebruik van gecertificeerde meetinstrumenten en levert professionele rapporten af, inclusief checklists die voldoen aan de vereisten van uw kwaliteitssysteem. Elke validatie of kalibratie wordt door middel van een rapport gedocumenteerd.

Our extensive support...
in a nutshell

Product demonstrations (on site or in our laboratory)

Installaties

Technische en applicatieve training

Applicatieve ondersteuning

IQ/OQ/PQ-protocollen, validaties, kalibraties en veiligheidscertificeringen

Remote helpdesk

Workshops en seminars voor gebruikers

Vraag een interventie